<股票配资网大全>同花顺AI中标中信证券和中信建投证券智能语音项目并提供技术支持

同花顺AI赋能中信证券、中信建投证券

2019年6月，浙江同花顺智能科技有限公司中标中信证券、中信建投证券两家头部券商的智能语音项目。同花顺AI为两家头部券商提供语音AI方面的技术支持，为他们打造了专属的智能语音系统、智能质检系统与智能回访系统。

在智能语音方面，对现有的互联网应用提供实时ASR和TTS的SDK、API层面的支持，对现有语音文件能够进行离线语音文本转写、查询、导出等管理。

在智能质检方面，对接呼叫中心现有系统，支持多样化的的质检规则，有流畅的工作流程，包括任务自动分配、复检流程等，支持丰富的系统报表，能够提供直观的质检结果。

在智能回访方面，支持复杂多轮的回访模板设置中信建投证券同花顺，能够合成自然顺滑的外呼语音，能够对回访任务的完成效果进行反馈，并支持丰富的报表和查询功能。

本项目有效解决了IVR、回访、质检等方面带来的痛点，实现提高工作效率，降低企业成本。未来，同花顺将会为两家券商提供更多的人工智能技术及智能化系统。

智能语音系统

同花顺智能语音交互（ ），是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，为中信证券在多种实际应用场景下，赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。

对于客服部门不限时长的音频流可以做实时识别，达到“边说边出文字”的效果，内置智能断句，可提供每句话开始结束时间。提供语音合成服务，通过先进的深度学习技术，将文本转换成自然流畅的语音同花顺AI中标中信证券和中信建投证券智能语音项目并提供技术支持，目前有多种音色可供选择，并提供调节语速、语调、音量等功能。同花顺语音模块还提供时长较短（一分钟以内）的语音进行识别，适用于较短的语音交互场景，如语音搜索、语音指令、语音短消息，可无缝对接中信证券APP、Web端、公众号、小程序等应用场景。本次合作，还包括了个性化语音合成服务，中信证券可以根据自身的需求提供声音素材，合成个性化服务的语音。

在此次项目合作中，同花顺AI根据中信证券实际业务场景、业务、产品功能等对录音转写识别技术进行针对性的优化，通过自主研发的相似句识别等语音技术，实现质检目标意图、内容模糊匹配，在关键词质检基础上提升质检的深度和准确性。大大提升电话渠道录音识别正确率，保证自动化质检的准确率。

智能质检系统

随着中信证券业务量和客户量的迅速增长，呼叫中心的电话语音、工单系统的文本，以及其他各类渠道的信息，汇总成了庞大的服务数据。中信证券有设立独立的质检部门，然而为数不多的质检人员往往需要应对每月大量的服务数据。

传统质检方式下，质检人员随机抽取服务数据进行复核检查，凭经验人工筛选出可能存在问题的工单、电话和其他数据。抽样比例低，漏检风险大，也不易发现潜在的业务机会与舆情风险。

同花顺智能语音质检系统基于同花顺自主研发语音识别、语义解析处理技术，能针对中信证券客服需求制定质检内容范围，实现实时语音、文本100%覆盖质检，并可以实现以下诸多功能：

同花顺自运营质检平均每天3000小时，连续5年的质检录音已超过350万小时。

智能回访系统

随着中信证券售后需求不断增大，电话回访已经成为客服部门和客户做连接过程不可或缺的环节，虽然客服部门的外呼回访能力暂时能满足客户需求。但对于公司来说，海量的回访电话交给人工坐席客服去拨打和交流，每天产生大量的人力成本和员工招聘都是提高工作效率的阻力，而且每年的成本有增无减。同花顺智能回访系统可对接中信证券自有的呼叫中心系统，进行转接人工或任务下发工作。

据相关数据统计，电销行业人工外呼每日呼出量约100-300 通/人，外呼成本最低5元/通电话，国内客服行业每年的离职率保守估计在50%以上，也导致客服部门培训成本居高不下。

同花顺智能回访基于同花顺ASR、NLP、TTS等自主研发技术，适用于各类电销、回访、催收、通知等外呼场景，可以对大量、简单、重复耗时的呼叫和记录工作进行自动化处理，快速高效完成外呼任务，帮助中信证券降本增效。

每一路机器人呼出量可以保持在600~800 通，全年无休，满状态工作，会对客户进行自动分类，通话记录和录音清晰可查。

其他合作券商

中信建投证券：智能语音系统&智能质检系统&智能回访系统

德邦证券：智能客服系统&智能质检系统&智能回访系统

山西证券：智能客服系统&智能质检系统&智能回访系统

申万宏源证券：智能语音系统&智能客服系统

长江证券：智能质检系统&智能回访系统

东北证券：智能客服系统

太平洋证券：智能客服系统

恒泰证券：智能客服系统

平安证券：智能客服系统

国金证券：智能客服系统

东吴证券：智能客服系统

财通证券：智能客服系统

万联证券：智能客服系统

长城证券：智能客服系统

AI技术十年行业沉淀

同花顺是国内较早布局人工智能的上市公司，2009年成立i问财，2016年上线智能语音助理，2017年上线Open AI开放平台，2018年发布智能回访、智能客服、智能质检、智能转写等智能语音系产品。同花顺始终坚持认为技术创新是科技公司的基础驱动力，致力于成为国际一流及创新驱动型的互联网公司。

2009-2019，十年磨一剑，同花顺在人工智能领域闯出了一片属于自己的天地。如今，同花顺拥有世界前沿的人工智能技术，自研ASR ( 语音识别)、NLP( 自然语言处理)、TTS(Text to 语音合成)等底层核心技术，有面对开发者的开放平台，相关产品经过了上亿同花顺用户多年的考验。

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